Glossar
Chatbot
Ein Programm, das per Textchat mit Menschen kommuniziert.
Ein Chatbot ist ein Programm, das Fragen im Chat beantwortet. Früher folgten Chatbots starren Regeln und Entscheidungsbäumen. Moderne Chatbots beruhen oft auf Sprachmodellen und wirken dadurch deutlich natürlicher, können aber auch Fehler erfinden. Im Kundenservice nehmen sie einfache, wiederkehrende Anfragen ab.